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Estudio Client Service Excellence 2020 ayudará a identificar prioridades y necesidades clave de equipos de servicio al cliente

Deloitte Polska

  • Agregado 01 febrero 2021
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El coportamiento de los consumidores ha cambiado de manera muy dinámica especialmente  en los últimos meses a causa de la pandemia. Todo ello ha tenido un impacto en las relaciones comerciales entre las empresas. En la primera edición polaca del estudio "Comercio B2B 2021", Deloitte Digital quiere comprobar el nivel actual de la implementación y el uso de herramientas de comercio B2B en Polonia y cómo esta área se ve afectada por la pandemia Covid-19.

 

Según las estimaciones de los expertos de Deloitte Digital, la pandemia aceleró los procesos de automatización y digitalización en el sector comercial  en  20 % y, a largo plazo, podemos esperar que  hasta el 90 % de las transacciones se realizarán en el espacio digital. Esta tendencia se aplica no solo a las relaciones B2C (Business to Customer), sino también a las B2B (Business to Business), y los clientes esperan soluciones similares en cada uno de estos canales.

 

El último estudio de Deloitte Digital también pretende dar respuesta a las preguntas de cómo la crisis provocada por el coronavirus ha influido en las prioridades de los departamentos comerciales, pero también en las herramientas que utilizan y planean utilizar, o el presupuesto planificado.

 

Fuente: https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/press-releases/articles/Deloitte-Digital-sprawdzi-kondycje-polskich-firm-w-obszarze-B2B-commerce.html?nc=1